LEGAL REFERENCE

gams গোপনীয়তা নীতি - আপনার তথ্যের সুরক্ষা কীভাবে করি

আপনি যখন gams-এ অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের বিবরণ সংগ্রহ করি। এই নীতিতে আমরা ব্যাখ্যা করছি কেন এই তথ্য প্রয়োজন, কীভাবে তা সংরক্ষণ...

লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেডতৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার নেইযে কোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অধিকারbKash Nagad Rocket প্রসেসিং সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস শুধুমাত্র আপনার

লবি ঘুরে দেখুন প্রশ্নোত্তর দেখুন

আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন তা প্রয়োজন

gams অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের সময় আপনার পুরো নাম, মোবাইল নম্বর এবং জন্ম তারিখ চায় যাতে পরিচয় যাচাই করা যায়। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট করেন তখন লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ লগ হয় যাতে উইথড্রয়াল প্রসেস করার সময় ম্যাচিং নিশ্চিত করা যায়। লবিতে আপনি কোন গেম খেলছেন সেই সেশন ডেটা আমরা ১৮০ দিন ধরে রাখি অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি দেখানোর জন্য। তৃতীয় কোনো

পক্ষের কাছে এই তথ্য বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সঙ্গে শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play এবং PG Soft-এর সঙ্গে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি লেনদেন সম্পন্ন করতে, এবং তাও যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করা থাকে এবং আমাদের সাপোর্ট টিম সেটা দেখতে পারে না। আপনি যে কোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস

থেকে আপনার ডেটা ডাউনলোড করতে পারেন অথবা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে কোথায় যোগাযোগ করবেন

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে সেই বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে নিচের যে কোনো চ্যানেলে...

বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

gams-এ ডেটা সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে

আমরা প্রতিটি লেনদেন এবং লগইন সেশন রেকর্ড করি যাতে অস্বাভাবিক অ্যাক্টিভিটি ধরা যায়। আপনার পাসওয়ার্ড আমরা কখনো প্লেইন টেক্সটে রাখি না এবং পেমেন্ট কার্ড ডেটা আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না কারণ bKash...

এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড

আমরা TLS 1.3 এনক্রিপশন ব্যবহার করি যাতে আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে। আপনি যখন লগইন করেন বা উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট পাঠান তখন সেই তথ্য কেউ মাঝপথে দেখতে পারে না। ব্রাউজার অ্যাড্রেস বারে তালা আইকন দেখলে বুঝবেন সংযোগ সুরক্ষিত।

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

আমাদের টিমের মধ্যে শুধুমাত্র সিনিয়র সাপোর্ট এজেন্ট এবং পেমেন্ট ভেরিফিকেশন স্টাফ আপনার ডেটা দেখতে পারে এবং সেটাও শুধুমাত্র নির্দিষ্ট টিকেট সমাধানের জন্য। প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ হয় এবং মাসিক অডিট করা হয় যাতে কোনো অপব্যবহার হচ্ছে কিনা তা ধরা যায়।

পেমেন্ট প্রসেসর শেয়ারিং

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেস করতে আমরা শুধুমাত্র আপনার মোবাইল নম্বর এবং লেনদেন পরিমাণ শেয়ার করি। পেমেন্ট গেটওয়ে নিজেই OTP এবং পিন যাচাই করে, আমরা সেই সংবেদনশীল তথ্য কখনো পাই না। লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র একটি রেফারেন্স আইডি আমাদের কাছে ফেরত আসে।

গেম স্টুডিও ডেটা

Pragmatic Play, PG Soft এবং অন্যান্য স্টুডিওর গেম খেলার সময় আপনার সেশন আইডি এবং বেট হিস্ট্রি স্টুডিওর সার্ভারে পাঠানো হয় যাতে গেম রাউন্ড যাচাই করা যায়। এই তথ্য গেম প্রসেসিংয়ের জন্যই ব্যবহৃত হয় এবং স্টুডিও আপনার নাম বা মোবাইল নম্বর পায় না।

ডেটা রিটেনশন সময়

অ্যাকাউন্ট তৈরির পর আমরা আপনার রেজিস্ট্রেশন তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড তিন বছর পর্যন্ত রাখি কারণ স্থানীয় আইনে ফিনান্সিয়াল লগ এই সময় ধরে সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক। গেম সেশন হিস্ট্রি ১৮০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায় যদি আপনি নিজে ডাউনলোড না করেন।

ডেটা মুছে ফেলার অধিকার

আপনি যে কোনো সময় অ্যাকাউন্ট ডিলিট করার অনুরোধ পাঠাতে পারেন এবং আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। শুধুমাত্র আইনগত প্রয়োজনে তিন বছরের লেনদেন রেকর্ড রাখা হবে কিন্তু সেগুলো আপনার নাম থেকে আলাদা করে রাখা হবে।

gams গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য পেজের সঙ্গে কীভাবে মেলে

এই গোপনীয়তা পেজ আমাদের শর্তাবলী এবং পেমেন্ট নীতির সঙ্গে একসাথে কাজ করে একটি সম্পূর্ণ চিত্র দিতে যে আপনার অ্যাকাউন্ট কীভাবে পরিচালিত হয়। নিচের টেবিলে দেখতে পারবেন প্রতিটি নীতি...

শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম, বেটিং রুলস এবং বোনাস শর্ত কভার করে কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ হয় তা বলে না। গোপনীয়তা নীতিতে সেই ডেটা স্টোরেজ এবং শেয়ারিং বিস্তারিত থাকে।

পেমেন্ট নীতি

ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল প্রসেসিং সময়, লিমিট এবং চার্জ ব্যাখ্যা করে। গোপনীয়তা নীতিতে সেই লেনদেনের তথ্য কতদিন লগ হয় এবং কোন পেমেন্ট প্রসেসরের সঙ্গে শেয়ার হয় তা জানাবে।

কুকি নীতি

ব্রাউজার কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি নিয়ে আলাদা পেজ থাকে যা ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার লবি সেশন এবং ডিভাইস রিমেম্বার করি। গোপনীয়তা নীতিতে শুধু অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেন লগ কভার করা হয়।

সাপোর্ট টিকেট রেকর্ড

আপনি যখন সাপোর্টে মেসেজ পাঠান তখন সেই চ্যাট হিস্ট্রি এবং আপলোড করা ফাইল আমরা এক বছর পর্যন্ত রাখি যাতে পরবর্তী টিকেটে রেফারেন্স দিতে পারি। এই রেকর্ড গোপনীয়তা নীতির অধীনে পড়ে এবং আপনি ডাউনলোড চাইলে পাবেন।

মার্কেটিং কমিউনিকেশন

আমরা প্রমো SMS বা ইমেইল পাঠাই না যদি আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অপ্ট-ইন না করেন। গোপনীয়তা নীতিতে এই অপ্ট-ইন স্ট্যাটাস কীভাবে স্টোর হয় এবং যে কোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার থাকে তা বলা আছে।

তৃতীয় পক্ষ প্রসেসর

Pragmatic Play, PG Soft, Ezugi এবং পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে। gams গোপনীয়তা নীতিতে বলা হয় আমরা কোন ডেটা তাদের সঙ্গে শেয়ার করি কিন্তু তারা সেটা কীভাবে প্রসেস করে তা তাদের নিজের নীতি অনুসরণ করে।

আইনগত অনুরোধ

যদি স্থানীয় কর্তৃপক্ষ আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পাঠায় তবে আমরা নির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট ডেটা প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। শর্তাবলীতে এই কমপ্লায়েন্স দায়িত্ব উল্লেখ আছে এবং গোপনীয়তা নীতিতে কোন ডেটা শেয়ার হতে পারে তা বলা হয়েছে।

gams পরিচয়ের মূল উপাদান যা নীতিতে প্রতিফলিত

আমাদের গোপনীয়তা নীতি শুধু একটি আইনি ডকুমেন্ট নয়, এটি আমাদের সেই প্রতিশ্রুতির অংশ যা gams অ্যাকাউন্ট ধারকদের কাছে দিয়ে থাকি। আমরা প্রতিটি ফিচার এমনভাবে ডিজাইন করেছি...

স্লট এবং লাইভ টেবিল লবি

আপনি যখন স্লট বা লাইভ ক্যাসিনো গেম ব্রাউজ করেন তখন আমরা শুধু আপনার ক্লিক করা টাইটেল এবং সেশন সময় লগ করি যাতে পরবর্তীতে সেই গেমগুলো দ্রুত খুঁজে পেতে আপনাকে সাহায্য করতে পারি। এই ডেটা কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না এবং শুধুমাত্র আপনার লবিতে সাজেস্টেড গেম দেখাতে ব্যবহৃত হয়।

স্পোর্টস বেটিং ইন্টিগ্রেশন

আপনার খেলার বাজার হিস্ট্রি আমরা আলাদাভাবে স্টোর করি ক্যাসিনো সেশন থেকে যাতে আপনি অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি পেজে গেলে সেগুলো আলাদা ট্যাবে দেখতে পাবেন। বেটিং ডেটা অডস প্রোভাইডারের সঙ্গে শেয়ার করা হয় শুধুমাত্র বেট সেটেলমেন্টের জন্য এবং সেই সময় আপনার নাম নয় শুধু একটি সেশন আইডি পাঠানো হয়।

মোবাইল এবং ডেস্কটপ অ্যাক্সেস

আপনি মোবাইল বা ডেস্কটপ যে ডিভাইস থেকেই লগইন করুন না কেন আমরা সেই ডিভাইস টাইপ এবং ব্রাউজার ভার্সন লগ করি সিকিউরিটি উদ্দেশ্যে। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো অচেনা ডিভাইস থেকে লগইন হয় তবে আমরা আপনাকে SMS এলার্ট পাঠাই এবং সেই সেশন ব্লক করার অপশন দিই।

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন প্রসেস

প্রথম উইথড্রয়াল রিকোয়েস্টের সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট স্ক্যান চাই যাতে নিশ্চিত হতে পারি অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের। এই ডকুমেন্ট এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে স্টোর করা হয় এবং শুধুমাত্র ভেরিফিকেশন টিম দেখতে পারে। ভেরিফিকেশন সম্পন্ন হওয়ার পর ডকুমেন্ট ইমেজ আর অ্যাক্টিভ সার্ভারে থাকে না, সেগুলো কোল্ড স্টোরেজে মুভ হয়।

বোনাস এবং প্রমো ট্র্যাকিং

আপনি যখন কোনো প্রমো ক্লেইম করেন তখন আমরা সেই অফারের নাম, ক্লেইম টাইম এবং ওয়েজারিং প্রোগ্রেস লগ করি যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স পেজে সঠিক বোনাস স্ট্যাটাস দেখাতে পারি। এই ডেটা বোনাস সম্পূর্ণ হওয়ার পর ছয় মাস পর মুছে যায় কারণ আর তার প্রয়োজন থাকে না।

কাস্টমার সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন

লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে আপনি যখন সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করেন তখন পুরো কথোপকথন রেকর্ড হয় ভবিষ্যতে রেফারেন্সের জন্য এবং সাপোর্ট কোয়ালিটি উন্নত করতে। আপনি যে কোনো সময় আপনার সাপোর্ট টিকেট হিস্ট্রি ডাউনলোড চাইতে পারেন এবং যদি কোনো নির্দিষ্ট চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট মুছতে চান তবে অনুরোধ পাঠান।

গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার মোবাইল নম্বর আমরা শুধুমাত্র bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট গেটওয়ের সঙ্গে শেয়ার করি যখন আপনি ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল করেন যাতে তারা OTP পাঠাতে পারে। এছাড়া আর কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং টুলের কাছে এই নম্বর যায় না এবং আমরা নিজেরাও প্রমো SMS পাঠাই না যতক্ষণ না আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে অপ্ট-ইন করেন।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট পেজে গিয়ে গোপনীয়তা সেটিংসে ক্লিক করলে একটি ডাউনলোড বাটন পাবেন যা আপনার গত ১৮০ দিনের সমস্ত স্লট সেশন, লাইভ টেবিল রাউন্ড এবং স্পোর্টস বেট একটি JSON ফাইলে ডাউনলোড করবে। ফাইলটিতে প্রতিটি বেটের সময়, পরিমাণ এবং আউটকাম থাকবে কিন্তু আপনার পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট পিন থাকবে না।

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান তখন প্রথমে আমরা চেক করি আপনার কোনো পেন্ডিং উইথড্রয়াল বা বোনাস আনসেটেল্ড আছে কিনা। সেগুলো ক্লিয়ার হওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনার প্রোফাইল, গেম হিস্ট্রি এবং লগইন ক্রেডেনশিয়াল মুছে ফেলা হয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। শুধুমাত্র তিন বছরের লেনদেন লগ আইনি প্রয়োজনে রাখা হয় কিন্তু সেগুলো আপনার নাম থেকে আলাদা করা থাকে।

গেম স্টুডিও শুধুমাত্র আপনার সেশন আইডি এবং বেট হিস্ট্রি পায় যাতে গেম রাউন্ড যাচাই করতে পারে এবং আপনার ব্রাউজারে সঠিক রেজাল্ট দেখাতে পারে যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কখনোই স্টুডিওর সার্ভারে পাঠানো হয় না কারণ সেগুলো গেম প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজন নেই।

না, আমরা আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে স্টোর করি যার মানে এটি এক-মুখী এনক্রিপশনে পরিণত হয়ে যায় যা ডিক্রিপ্ট করা যায় না। আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট বা এমনকি ডেভেলপার টিমও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পারে না। যদি আপনি পাসওয়ার্ড ভুলে যান তবে আমরা শুধু রিসেট লিংক পাঠাতে পারি, পুরনো পাসওয়ার্ড বলতে পারি না।

সমস্ত bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেকর্ড আমরা তিন বছর ধরে রাখি কারণ স্থানীয় ফিনান্সিয়াল রেগুলেশনে এই সময়সীমা বাধ্যতামূলক। এই লগে লেনদেন আইডি, তারিখ, সময় এবং পরিমাণ থাকে কিন্তু আপনার পেমেন্ট পিন বা OTP থাকে না। তিন বছর পর রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে আর্কাইভ হয় এবং অ্যাক্টিভ সিস্টেম থেকে মুছে যায়।

আমরা প্রতিটি লগইন সেশনের ডিভাইস টাইপ, ব্রাউজার এবং আইপি লোকেশন ট্র্যাক করি। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে এমন কোনো ডিভাইস থেকে লগইন হয় যা আগে কখনো ব্যবহার হয়নি তবে আপনার মোবাইলে একটি এলার্ট SMS পাঠানো হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সেই সেশন তাৎক্ষণিক লগআউট করতে পারেন।